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2010年11月07日

顧客の評価

サービス産業生産性協議会(代表幹事:牛尾治朗・ウシオ電機 代表取締役会長)では、業界横断での比較・分析が可能な「JCSI(日本版顧客満足度指数: Japanese Customer Satisfaction Index)」を開発し、昨年度から調査結果の発表を行っています。

ちょっと古い(2010.3.16)情報ですが、平成21年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)の調査結果は次のとおりでした。

1 東京ディズニーリゾート レジャーイベント業界1位
2 ECカレント 通信販売業界1位(ネット通販)
3 あきんどスシロー 飲食業界1位(寿司チェーン)
以下省略

さらに、2010年10月28日にはサービスを中心とする7業界103社のお客様評価を発表をしています。

1 通信販売:アマゾン
2 飲食:サイゼリヤ
3 カフェ:カフェ・ベローチェ
4 旅行:楽天トラベル
5 国際航空:シンガポール航空
6 国内交通(長距離):スターフライヤー
7 自動車:トヨタ

これらのうち、和歌山市内にあるお店は、あきんどスシロー、サイゼリヤ、それにトヨタです。残念ながらカフェ・ベローチェのお店は和歌山県にはありません。

機会があれば一度、あきんどスシローサイゼリヤのお店に入ってみようかなぁ。


和歌山駅ミオ館内のサイゼリヤ


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